Обратная связь

Придайте мощи вашему рекрутингу

Фло Тхинь — одна из самых известных руководителей рекрутинга Кремниевой Долины рассказывает о секретах привлечения и найма талантливых сотрудников, о дизайне процесса рекрутинга и найма.

Ближе к концу своего интервью с NerdWallet, Фло Тхинь вежливо приняла приглашение на ужин от СЕО компании, Тим Чень. Но вместо того, чтобы наслаждаться её любимой корейской едой вместе с ней, он попросил разрешения, чтобы к их компании присоединился ещё один человек — Дэн Ю.

Трехчасовой праздник любимой пищи Тхинь был таким  же первоклассными как и компания. Ю постоянно расспрашивал Тхинь о её карьере и интересах на протяжении всего времени продвижения NerdWallet. В какой-то момент Тхинь почувствовала, что она “купила” эту работу и сказала, что могла бы представить себя работающей на NerdWallet с Ю, на что он ответил: О, да! Но мой контракт до сих пор не подписан!”

Свет погас. Ю не был СЕО NerdWallet (а именно такой была её первая мысль), но его финальный кандидат и Чень оказались в одной связке в надежде подписать контракт. Они так и сделали. В то время интерес к Тхинь проявляли многие технологические гиганты Кремниевой долины. Она умело руководила компанией Zynga, проведя её через гипер рост и масштабирование от 40 до более чем 3000 человек за 4 года. Так как же NerdWallet, единственный небольшой стартап (на то время) в её списке смог привлечь такого известного лидера по человеческим ресурсам Кремниевой долины?

На Саммите First Round’s, Тхинь, теперь уже вице-президент NerdWallet по человеческим ресурсам, ответила на этот вопрос, рассказав, что отличает исключительного руководителя рекрутинга, а также — как разработать и усовершенствовать волшебный опыт кандидата. Любой стартап, который стремится поразить и привлечь лучшие таланты, может получить лучшие рекрутинговые уроки от Тхинь, созданные на основе многочисленных проб и ошибок на протяжении почти двух десятилетий опыта.

 

Как нанимать звезд мирового класса в рекрутинге

Конечно, это был не просто ужин, на котором Тхинь приняла решение. Чень, который в то время также занимался рекрутингом, провел её через феноменальное путешествие кандидата. “Если бы я могла подвести итог моего приема на работу, я бы сказала, что это было чрезвычайно персональным”, сказала Тхинь. “Тим “пас” меня всю дорогу. Если он стремился нанять меня, то он проделал адскую работу”.

Для стартапов, стремящихся к тем же результатам рекрутинга, Тхинь предлагает рекрутерам следующие четыре качества, которые они должны не только демонстрировать, но и олицетворять: энергию, сердце, упорство и страсть. Здесь она будет реконструировать эти неуловимые качества и вы сможете определять их в кандидатах.

Ищите детективов. Учредители постоянно спрашивают Тхинь о том, как её рекрутеры обеспечивают рост в верхней части воронки. “Ваши способности главы по подбору звезд мирового класса, должны быть сродни навыкам детектива”, говорит она. “Выявление, исследование и слежка составляют бОльшую часть работы. Рекрутеры, в целом, используют три основных канала для того, чтобы связаться с кандидатами: приложения, обращения и источники. На этапе раннего поиска, опытных кандидатов можно выделить с помощью таких технологических инструментов как A-List, Gild, Connectifier, Rapportive, Hired  и другие, чтобы продемонстрировать активное использование новых продуктов, которое может улучшить процесс.

«Если вы действительно хотите придать мощи своему рекрутингу, важно сделать ставки на различные инструменты и технологии, чтобы сделать ваши усилия более эффективными. Кандидаты с которыми вы говорите, будут иметь точку зрения на инструменты, которые могут сэкономить время и деньги «, говорит Тхинь. Собеседование, проведение анализа и оценки требуют значительных усилий от всей вашей команды. Так же как ваш руководитель рекрутинга отвечает за квалификацию кандидатов, он должен дисквалифицировать лиц, на которых  вам не стоит тратить время.

Навыки поиска и определения достаточного количества людей, попадающих в  воронку, чтобы найти правильных, имеют важное значение.

 

Смотрите на историю, а не на продажу. Особенно, когда вы создаете новый бренд, ваш руководитель рекрутинга должен быть вашим доверенным лицом, когда он встречается с потенциальными кандидатами. “Они постоянно вовлекают, продают и поражают. Они должны понять, как особая роль вписывается в ваши цели и затем построить уникальную историю вокруг неё для каждого кандидата”, говорит Тхинь. Это означает, что нужно всё время задавать такие вопросы как: “Если этот человек превзойдет ожидания в следующем году, что будет? Или: “Какой может быть их карьера в компании, подобной нашей?” Эти вопросы призваны раскрыть способность рекрутера быть пробивным, эклектичным, ярким и видящим перспективу.

История явилась основной причиной того, почему Тхинь оказалась в NerdWallet и она же является элементом её талантливой команды рекрутеров, которые встроили историю в свою работу. “Для многих стартапов, человек, которого вы нанимаете, может быть четвертым членом вашей команды или его найм может занять целый квартал. Последнее, что вы хотите от вашего рекрутера, чтобы кандидат говорил что-то вроде: “Я не уверен. Позвольте, я ещё посмотрю предложения”, говорит она. “Зная, что высокоэффективные исполнители стремятся учиться и принимать вызовы, лучшие рекрутеры переключаются на желаемые перспективы и показывают кандидату реальные возможности роста”.

 

Думайте об этом как о кино. Продавайте кандидатам их вклад в грандиозную историю, а не линии в сценарии.

 

Просите кандидатов описать их последнюю компанию. Во время своей работы в качестве партнера по талантам в венчурном фонде, Тхинь работала с компаниями, где каждый член команды имел свою собственную версию происходящего. Когда вы создаете новый бренд, каждый ваш шаг должен быть последовательным и жестким.

Вместо того, чтобы рассказывать кандидату о NerdWallet в процессе рекрутинга, она просит, чтобы они рассказывали о той компании, которую они представляют в настоящее время, формируя, таким образом, правильный контекст. Вот что она слушает:

Способ представления информации. Описывают ли они чек-лист основных задач компании или взволнованно рассказывают о той проблеме, которую решают сейчас?

Искренние человеческие отношения. Чувствуете ли вы эмоциональную включенность и приглашение сыграть роль в их истории?

Жажда победы. Как они подходят к конкуренции? Каков их план завоевания рынка?

“Если они могут связать это всё воедино, ваши рекрутер могут — и должны вызвать у них эмоциональный отклик”, говорит Тхинь. “Это должно вдохновить вас сказать “да”. “Мы слышим слова “раппорт, правда и доверие” всё время. Они не являются просто словами. На самом деле, они очень важны.

Попросите их “измерить пульс” вашего процесса найма. Ваш руководитель рекрутинга является правой рукой каждого члена вашей команды.Тхинь советует учредителям задать эти четыре вопроса, чтобы оценить способность кандидата понять и протестировать ваш способ найма:

Как этот человек собирается помочь мне ориентироваться в процессе роста команды?

Есть ли у нас слепые пятна в процессе найма? Может ли он что-то сделать, чтобы помочь выявить их и справиться с ними?

Как мы “дерибаним” наши отделы, формируя команды?

Как мы должны структурировать наш процесс найма, чтобы оставаться конкурентоспособными?

“Когда вы тестируете это, вам нужно не просто спросить: Как вы можете помочь мне сориентироваться и улучшить возможности найма?” — говорит Тхинь. Попросите их описать эти реальные проблемы и задать вам вопросы, чтобы добраться до глубинных уровней ваших реперных точек найма. Влияние ваших рекрутеров — это стимул для ваших менеджеров по найму, которое охватывает всю компанию. Каждый человек должен думать о коллективном воздействии на рост вашей организации”.

 

Создание по-настоящему человеческих связей является первой и последней задачей рекрутера.

Динамика рекрутера — ваш капитал в течение всего процесса найма

 

Для любой компании — особенно для стартапов — найм — это длинный и напряженный процесс. Способность вашего рекрутера структурировать и увязывать ресурсы, интервью и финальные этапы найма имеет решающее значение. Вот как Тхинь и её команда делают это в NerdWallet  и вот что она советует делать коллегам.

Сигнализируйте о важном через детали. Нужно научиться точному попаданию уже в тот момент, когда вы только добираетесь до кандидата. В NerdWallet команда стремится обнаружить небольшие нюансы в Twitter, Facebook и LinkedIn профилях кандидатов, таких например, как их любимая еда или спортивная команда, чтобы использовать это и соткать ткань будущих коммуникаций и взаимоотношений. “Наша работа по созданию общего языка с кандидатами очень осознанная. Мы стремимся к тому, чтобы найти как можно больше точек соприкосновения на личном уровне”, говорит Тхинь. Предварительные инвестиции в это делают финальные интервью гораздо легче потому, что вы сразу признаете, что человек — это не просто имя в списке.

Внимание к деталям относится также и к материально-технической стороне пути кандидата. Небольшие жесты могут оказать большое влияние. Например, NerdWallet дает кандидатам следующие материалы, чтобы сделать их опыт лучше до и после взаимодействия с компанией:

 

План дня, в который проводится интервью. NerdWallet отправляет каждому кандидату распорядок своего дня в офисе примерно за 48 часов до интервью. Он включает в себя: имена и роли членов команды, с которыми они встречаются, время интервью и продолжительность, а также любые действия, в которых они будут участвовать в течение всего дня. Цель состоит в том,чтобы заинтересовать их прийти и получить интересный опыт.

Советы по поводу того, как лучше добраться. Для того, чтобы помочь людям избежать ощущения измотанности, связанного с поисками места интервью, NerdWallet предоставляет советы, касательно транспорта, например, ближайших автобусных остановок и парковочных мест, поэтому кандидаты могут начать свой день с  позитивной ноты.

Литература для родных и близких. Перед тем, как кандидат получает предложение, NerdWallet представляет выгоды и преимущества позиции — полезная вещь, чтобы принести домой и сказать:  «Эй, я рассматриваю это предложение. Давайте посмотрим на это вместе «.

усильте ваш рекрутинг

 

Когда в ваших отношениях с кандидатом есть прозрачность и доверительность — это означает, что вы предоставляете ему контекст раньше, чем он об этом попросит.

 

Внимание к деталям формирует тот личный опыт, которого NerdWallet стремится достичь не только в том, что он проверяет, но и в том, как он это проверяет. “Некоторые кандидаты прямо на месте выполняют кейсы и представляют свои выводы и находки команде или делают это каким-либо другим способом. Другим мы отправляем кейс домой, чтобы можно было поработать с ним один на один” — говорит Тхинь. “Ключевым моментом является намеренное структурирование процесса таким образом, чтобы увеличивать вашу способность понимать, где именно кандидат превосходен. Это будет зависеть от роли, функции и кадрового резерва, но ключом ко всему является дизайн интервью, который будет вытаскивать на поверхность их навыки”.

Дизайн путешествия кандидата как двусторонний анализ. Срочность играет роль и нужно быть чутким к тому, не затмевает ли наше желание изучить кандидата, необходимость относиться к процессу найма как к двусторонней оценке: мы оцениваем не только кандидата, но и наш процесс найма. “Так что,большая часть времени уходит на проверку правильности шагов по найму, вопросов, которые должны быть заданы, информации, которая должна быть собрана и получена в процессе рекрутинга”, говорит Тхинь. “Моя команда и я стараемся подходить к рекрутингу, как к двустороннему процессу анализа. Многие рекрутеры подразумевают необходимость проактивной позиции кандидата, но мы знаем, что в наших интересах действовать так, чтобы некоторые кандидаты, особенно те кто ищут контекст, чтобы сообщить о своих намерениях, находили его. Мы стремимся к тому, чтобы кандидатам было комфортно задавать нам вопросы и сами задаем вопросы, касающиеся нашего общего опыта — такие, как обратная связь о визите или об интервьюере в тот же день”.

Если каждое взаимодействие имеет двусторонний характер, то тогда все сотрудники, а не только рекрутеры должны быть готовы говорить с кандидатами. Большая часть этого помогает им проявить себя как индивидуальность.»Индивидуальность имеет определяющее значение в NerdWallet и каждый член команды поощряет эту способность быть подлинным, когда взаимодействует с потенциальным кандидатом”, говорит Тхинь. Речь идет не о создании альтер-эго или персоны для вашей компании. На самом деле, это о том, кто ты в команде и как ты распоряжаешься этим”. добавьие мощи вашему рекрутингу

Это не означает, что члены команды NerdWallet так близки, что меняются одеждой. “Мы занимаемся командным коучингом, чтобы ответить на эти трудные вопросы. Если у кого-то возник трудный вопрос, ответьте на него. Если они рассказывают о препятствии, с которым столкнулись лицом к лицу — поддержите их в этом. Будьте совершенно прозрачными” говорит Тхинь. “Мы хотим увидеть наших кандидатов так же, как и самих себя. Будучи однажды успешно кем-то завербованы, они не хотят искать другие предложения. Они могут увидеть верное решение прямо сейчас.

Тхинь и команда NerdWallet по подбору персонала дает также каждому члену команды обширные разведданые по каждому кандидату. Интервью занимает основной объем времени, которое ваша команда проводит с кандидатом. Вы должны выработать очень сильную согласованность, чтобы создать сплоченное и значимое воздействие. Вам нужно воспользоваться этим временем. Каждое интервью дает возможность рассказать историю NerdWallet”, говорит она. Мы оснащаем каждого интервьюера вместе с кандидатом набором определенных инструкций — в зависимости от того как они были вовлечены в процесс — будь то открытый поиск или реферальные программы, роли и требуемые навыки для открытой позиции, а также того, каким образом кандидат оценивает позицию на данном этапе — захвачен он позицией или относится к ней пассивно. Это дает членам команды контекст для хорошей оценки кандидатов. NerdWallet также опирается на матрицу развития карьеры компании, чтобы понять, где кандидат вписывается в нынешнюю структуру команды. Каждый раз — это обучение для команды найма.

 

Уважайте своих кандидатов, признав все их потребности. Будьте беспощадны, устраняя все шероховатости.

 

Всегда следуйте вашим путем. Это тот совет, который Тхинь могла бы дать, если бы ей нужно было дать один-единственный совет по рекрутингу. По оценкам Тхинь, 40% кандидатов, с которыми они общаются, не ищут работу активно. Они начинают как случайные  собеседники, пока команда ботаников не появляется у них на пути, чтобы вовлечь в процесс найма.

Однажды Тхинь делала поиск. Она была третьим рекрутером, который пытался найти человека на открытую позицию. “Это было не очень хорошо и менеджер по найму становился всё более нетерпелив. Я нашла кандидата, посмотрела его резюме и почувствовала, как всё совпало. Я позвонила ему утром и, как она говорит, я всё время думала: “Это он. Это кандидат”, говорит она. “Мы знали, каким будет его следующий шаг и его график, но этого было недостаточно. Так что, я спросила его: “Что вы делаете в течение нескольких следующих часов? Могу ли я пересечься с вами во время обеда, чтобы поговорить?” Это было смело, но это пример того, как вы выходите из паутины сомнений, встречающейся на вашем пути. В конечном итоге, парень получил работу и на пару лет остался в компании.

За 17 лет её работы в рекрутинге, Тхинь считает, что основным изменением рекрутингового ландшафта, для того, чтобы иметь пул успешных кандидатов, является всё возрастающая потребность ухаживать за талантами. “Мы тратим невообразимое количество времени на “индивидуальный пошив “ для каждой части процесса, выстраивая его под определенного кандидата, независимо от того, приглашаем ли мы человека на обед или просто общаемся в неформальной обстановке. На самом деле, в текущем квартале NerdWallet пообщался с более чем 200 кандидатами”, говорит Тхинь.

“Это просто другой рынок. Вы не можете выиграть, если вы не инвестируете в опыт кандидатов. Это должно стать второй натурой”.

добавьте мощи вашему рекрутингу

 

В NerdWallet каждый кандидат получает путешествие в течение первых 15 минут. Члены команды с разным стажем работы — от 2 недель до 3 лет участвуют в этом процессе. «Мы хотим, чтобы это был по-настоящему захватывающий опыт. Каждый кандидат должен почувствовать, что он хотел бы работать здесь, даже если бы ему пришлось просто ходить по коридорам и видеть команды, занятые работой”, говорит Тхинь. Во время путешествия кандидатам расшифровывают все названия на всех конференц-залах. Это позволяет им ориентироваться в нашей культуре и это запускает легкий разговор с членами команды NerdWallet, которые ведут экскурсии. Команда дает кандидатам записку, в которой благодарит за встречу и приглашает встретиться с ними в будущем. Если кандидат присоединяется, они подписывают рукописную открытку с приветствиями.

добавьте мощи вашему рекрутингу

 

Найдите свой баланс между скоростью и спешкой. На NerdWallet команда обязана ответить реферальным кандидатам на протяжении 48 часов в течение любой части процесса рекрутинга. Всегда поддерживайте ваших кандидатов по мере их перемещения по фазам цикла, будь то график на экране телефона или контакт с рефералом.

Однако, когда пришло время завершения, нажмите на тормоза хотя бы один раз. Самая распространенная ошибка, которую Тхинь видит у рекрутеров при закрытии позиций, это педалирование решения. Это нормально — волноваться, когда совершаешь официальные вещи, однако она рекомендует выдержать паузу, чтобы спросить: “Готов ли этот кандидат к предложению?” Сделайте одну финальную оценку по поводу того, как кандидат принимает решения. Убедитесь, что вы спрашиваете — и имеете ответы на следующие вопросы:

На чем вы основываетесь, принимая это решение?

Вы согласовали это решение дома?

Как бы вы ранжировали разные элементы вашего решения?

Как бы вы оценили ваше решение сказать “да” прямо сейчас по шкале от одного до десяти, если десять — это громкое “да”.

Если вы не в “10” — что вас сдерживает? Что мы можем сделать, чтобы помочь вам оказаться у финишной прямой?

Сроки особенно критичны, если кандидат проходит собеседования с другими компаниями. “Никогда не делайте “несвежих” предложений”, говорит Тхинь. “Когда вы делаете предложение слишком рано, кандидат просто будет раздумывать. Кандидат ходит по магазину и сравнивает. Не притворяйтесь, что вы не знаете о том, что идет процесс с другими компаниями. Спросите, на какой стадии они находятся, что он чувствует по этому поводу так, чтобы определить, в какой момент, ваше предложение будет самым подходящим.

Заранее обсуждайте компенсацию. Компенсация может стать неудобной темой, если вы не вытащили эту тему на поверхность в самом начале. “Ваш рекрутер уже должен построить раппорт и напрямую обсудить с кандидатом условия. Если вы будете ждать, пока каждый член команды согласится с тем, что у вас есть великолепный кандидат, вы рискуете. А потом вы начинаете обсуждать условия и это может стать проблемой.

«В NerdWallet, наши рекрутеры имеют очень глубокое понимание философии компенсации, которую мы создали и это помогает сделать процесс настолько откровенным, насколько это возможно. Как только мы ощущаем взаимный интерес, мы разделяем его с кандидатом. Это не только позволяет нам сделать первый шаг без требования разглашать какую-либо информацию, это также отличает нас как компанию. Когда пришло время, чтобы сделать офер, обе стороны знают о сделке, и почтительны к потребностям друг друга «.

 

Лакмусовой бумажкой для вашего опыта приема на работу может служить ваш последний разговор о компенсации — это может отражать, насколько осознанным был путь кандидата.

Помните, что вы продаете возможность играть определенную роль в мировой меняющейся истории, а не жесткое, маркированное  описание работы. Это что-то очень особенное о вашей компании, культуре и возможностях вашей технологии”, говорит Тхинь. “Эффективное использование. Это Это должно помочь вашему кандидату ответить на такие вопросы, как: “Как эта карта вписывается в колоду моих карьерных устремлений? Чему я буду учиться? Что является новым и захватывающим? Как я буду оказывать существенное влияние на окружающий мир? Если вы приступите к рассмотрению и обсуждению этих вопросов с самого начала, компенсация не станет таким уж непреодолимым препятствием”.

Относитесь к путешествию своего кандидата как к продукту — изучайте его со всей беспощадностью. Таким же образом вы можете измерять показатели эффективности для новой версии. Один из сотрудников NerdWallet был новичком в приеме на работу и Тхинь заметила необычное замирание процесса на этапе интервью по телефону. “После того, как мы смотрели на это же явление в течение недели, мы сделали шаг назад и поговорили с нашими кандидатами, которые возобновили процесс. Они дали нам два фрагмента обратной связи. Всё, что нам было нужно — это заглянуть на шаг назад и понять, что одному из наших сотрудников нужно больше опыта интервьюирования”, говорит она. Активная реакция спасла нам много потенциально потерянного времени. Вам не придется ждать момента, когда вы определили 10 значений, по которым вам требуются данные для анализа. Вы можете собрать ценную информацию за один цикл приема на работу”.

Ваш процесс рекрутинга — это ваш щит и меч. Регулярно наводите резкость. Владейте им мудро.

 

Путешествие вашего кандидата является вашим конкурентным преимуществом.

Тхинь отметила, что в течение месяца, в котором она выступала на саммите First Round’s CEO Summit, в отрасли были открыты 12700 позиций инженеров ПО плюс 7400 позиций менеджера по продукту, плюс каждый день, в среднем,  добавляется порядка 1500  позиций. Как на ранней стадии стартапам с небольшим капиталом выделиться на фоне таких гигантов как Apple, или Facebook в попытке закрыть эти позиции?

Во-первых, следовать советам Тхинь, чтобы найти и нанять способного руководителя рекрутинга. Ищите детектива – сторителлера, который может легко выяснять все его интересующие вопросы о предыдущей компании и задавать правильные вопросы, чтобы привлечь кандидата. Затем найдите и тяните за те рычаги, которые создают  волшебный опыт кандидата. Всегда идите своим путем и вкладывайтесь в детали. Заранее начинайте разговор о компенсации. Проводите двусторонний анализ. Находите баланс между скоростью и спешкой. Всегда находите возможность, чтобы сделать процесс более точным.

«Как и в любом бизнесе, люди являются одновременно одним из самых сложных и преобразующих компонентов растущей компании. Победы случаются на границе. Как вы будете активировать маленькие лайфхаки и хитрости, чтобы привлечь лучших в ваши ряды? Это вопросы не только к вашему менеджеру по подбору персонала, это вопросы ко всей вашей команде”, говорит Тхинь. “Вам нужен кто-то для работы, но, конечно же, процесс найма вращается не только вокруг ваших потребностей. Подобно женитьбе или покупке дома, новая работа всегда представляет стресс. Таким образом, всякий раз, когда вы думаете, что вы в деталях отточили свой процесс приема на работу, вернитесь к нему и спросите себя — как я могу снять стресс для кандидата и сделать его найм с минимальным количеством шероховатостей? Будущее вашей команды зависит от этого”.