Модель RACI для определения ролей и обязанностей при проведении изменений

 

Модель RACI представляет собой относительно простой инструмент, который может использоваться для определения ролей и обязанностей во время процесса организационных изменений. В конце концов, процессы трансформации не происходят сами собой, люди должны “делать” что-то, чтобы эти процессы происходили. Поэтому полезно описать, что должно быть сделано для того, чтобы процесс изменений продвигался.

 

Вместо термина RACI иногда используются также термины RASCI или RASIC.

RASCI является аббревиатурой, в которой:

R = ответственный — тот, кто владеет проблемой/проектом;
A = кому «R» подотчетен — кто должен подписать (утвердить) работу для того, чтобы она была эффективной;
(S = может быть вспомогательным участником) — может предоставлять ресурсы или играть вспомогательную роль в реализации;
C = тот, кто консультирует — имеет информацию и/или возможности, необходимые для завершения работы;
I = тот, кто должен быть проинформирован — кому необходимо сообщать о результатах, но не нужно консультироваться.

Этот метод обычно использует диаграмму RACI (см. Рис.), которая помогает четко обсуждать, согласовывать и сообщать роли и обязанности.

Модель RACI Типичная диаграмма RACI/RASCI

Типичные этапы процесса:

  1. Определите все процессы/действия и перечислите их в левой части диаграммы.
  2. Определите все роли и перечислите их в верхней части диаграммы.
  3. Заполните ячейки диаграммы: укажите, кто R, A, S, C, I для каждого процесса.
  4. Общий принцип — каждый процесс должен предпочтительно иметь одного и только одного “R”. Проблема пробелов возникает, когда процесс существует без “R” (не имеет ответственного), проблема перекрытия — когда существует несколько ролей, которые являются “R” для одного и того же процесса.
  5. Устранение перекрытий. Каждый процесс на карте ответственности за роль должен содержать одного и только одного “R”, чтобы указать уникального владельца процесса. В случае с несколькими “R” необходимо “увеличить масштаб” и детализировать подпроцессы для разделения отдельных обязанностей.
  6. Устранение пробелов. Более простым случаем является устранение пробела. Если не определена роль, которая является “ответственной” за процесс, лицо, обладающее полномочиями для определения ролей, должно определить, какая из существующих функций будет ответственной или же требуется введение новой роли.

Обратная связь